richiesta-software/domande-cliente.md

# Domande per il cliente
**Progetto:** Gestionale per enti del Terzo Settore
**Documento:** `domande-cliente.md`
**Versione:** 0.4.3 · **Data:** 27/09/2026 · **Stato:** Bozza
**Allineato a:** `richiesta.md` v0.4 · **Schema di versione:** vedi `indice-documenti.md`

Le sezioni 1 e 2 si possono inviare al cliente. La sezione 3 è solo per Davide.

**Criterio:** restano solo le domande la cui risposta sposta molto costi od ore e che può dare solo il cliente. Le altre sono sostituite da ipotesi dichiarate in `richiesta.md` (🔸), che si correggono con una migrazione del database se il cliente chiede altro (D12).

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## 1. Domande

### 1.1 Nella proposta al cliente

Sono le domande 1–7 di `invii/2026-09-27_proposta_v0.4.csv`, nello stesso ordine.

| # | Domanda | Risposta |
|---|---|---|
| Q1 | Quanti enti pensate di gestire, oggi e tra 3 anni? | |
| Q4 | Che firma serve per offerte, privacy, antiriciclaggio e libri sociali: semplice (codice via SMS), avanzata o qualificata? | |
| Q9 | Per i libri sociali basta un archivio con data certa, o serve la conservazione digitale a norma? | |
| Q5 | Il software deve fare anche la fattura elettronica, o bastano i proforma? Usate già un programma di fatturazione? | |
| Q10 | Gli estratti conto in PDF vanno letti in automatico o basta archiviarli? | |
| Q13 | Chi prepara lo schema dei progetti per i bandi, e per quando? In che formato va esportato il progetto? L'adattamento ai formulari dei bandi lo fate voi a mano? | |
| Q19 | In progettazione e bilancio sociale: (a) l'ente scrive e voi rivedete, (b) ognuno compila le sue parti, o (c) lavorate insieme sullo stesso documento? | |

### 1.2 Da trattare di persona o nel contratto

Non sono nella proposta: si chiudono all'incontro o si scrivono nel contratto.

| # | Domanda | Risposta |
|---|---|---|
| Q23 | Il primo anno di servizi a mio carico parte dalla firma del contratto o dalla messa in produzione? | |
| Q18 | Chi approva i requisiti da parte vostra? Se durante il lavoro volete cambiare qualcosa, vi va bene chiederlo per email, ricevere una stima e dare l'ok prima che proceda? | |

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## 2. Da comunicare al cliente

Questi punti sono nella proposta (sezione GENERALE).

- Non è prevista l'importazione di dati esistenti: gli enti inseriranno a mano soci e volontari (importazione da Excel quotabile a parte).
- Il software è pensato per computer, non per smartphone.
- I dati saranno ospitati nell'Unione Europea.
- Il primo anno i servizi sono a mio nome e a mio carico; dal secondo anno passano a voi, con un contratto di manutenzione.
- I passaggi di lavoro del software ve li mostreremo e li validiamo insieme durante il collaudo.
- Servono da voi, con una data: schema del progetto, modelli di verbale e circolare, un estratto conto di esempio per banca, tariffe orarie del volontariato.

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## 3. Per Davide (non inviare)

### Verifiche ⚖️, in ordine di urgenza

**Commercialista**
- **C12** Il bando pone vincoli su budget complessivo e date di consegna? *(prima dell'incontro)*
- **C7** Claude Max e servizi pagati da me sono ammissibili nel bando? In che forma?
- **C8** IVA sui servizi esteri (reverse charge).
- **C9** Clausola per aumenti di prezzo o volumi oltre stima nel primo anno.

**Legale**
- **C6** La conservazione a norma va fatta a nome di ogni ente? (può moltiplicare i costi)
- **C5** Conservazione e firma avanzata possono essere a mio nome nel primo anno?
- **C1** Ruoli privacy e contratti sul trattamento dei dati.
- **C13** Serve la valutazione d'impatto (art. 35 GDPR)? Se sì, prima dello sviluppo.
- **C2** Misure per i possibili dati particolari (art. 9 GDPR).
- **C4** Valore legale di firma, marca temporale e conservazione dei libri sociali.
- **C3** Tempi e misure di conservazione dei dati antiriciclaggio.
- **C11** Mie responsabilità come intestatario dei servizi (assicurazione RC e cyber).
- **C10** Contratto di manutenzione dal secondo anno.

### Scelte in sospeso

| # | Scelta | Dipende da | Orientamento |
|---|---|---|---|
| B1.2 | Stima di progettazione e bilancio sociale senza risposte | Q13, Q19 | Stimare sull'opzione (a) di Q19, dichiarandolo; (b) e (c) come varianti |
| B1.3 | Estratti conto PDF | Q10 | Prima solo import Excel/CSV e archivio del PDF |
| B1.4 | Fornitori di firma, marca, conservazione | Q4, Q9 | Fornitori qualificati |
| B1.5 | Fattura elettronica | Q5 | Integrazione, non sviluppo da zero |
| B1.8 | Fornitori trasferibili al cliente (RT-15) | Q23 | Criterio obbligatorio |
| B1.9 | Ore per il passaggio dei servizi | Q23 | Da stimare nel preventivo |

**Già orientate (da motivare nel preventivo):** B2.1 dati separati per ente (RT-1) · B2.2 voci del Modello D configurabili (D6) · B2.3 un solo sistema di notifiche email + app (RT-4) · B2.4 un solo flusso di approvazione (RT-3) · B2.5 registro delle operazioni (RT-9).

### Da chiedere più avanti
Q14 (sezioni del bilancio sociale) e Q15 (valore delle ore di volontariato): prima di sviluppare la fase 2.

### Rischi principali
- **Stima sbagliata su requisiti vaghi** (soprattutto progettazione): assunzioni dichiarate nel preventivo (B1.2).
- **Modifiche non controllate:** procedura concordata (Q18).
- **Materiali del cliente in ritardo:** date di consegna nel contratto.
- **Privacy e sicurezza:** verifiche C1, C2, C13; hosting UE.
- Rischi economici del primo anno: `costi-ricorrenti.md` §7.2.

**Già chiuse:** Q6 → D5 · Q11 → D6 · Q12 → D7 · Q16 → D8 · Q17 → D9 · Q20 → D13 · Q21 → D10 · Q22 → D11. Sostituite da ipotesi 🔸 in `richiesta.md`: Q2, Q3, Q7, Q8 e le conferme sui processi. B1.1, B1.6 e B1.7 sono ora ipotesi in `richiesta.md` (RF-3.3, RF-5.1, RF-2.13–2.14).

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## Registro delle modifiche

| Versione | Data | Allineato a | Modifiche |
|---|---|---|---|
| 0.2 | 25/09/2026 | `richiesta.md` v0.2 | Prima stesura |
| 0.3 | 27/09/2026 | `richiesta.md` v0.3 | Aggiunti Q23, B1.8, B1.9 e verifiche su D10 e D11 |
| 0.3.1 | 27/09/2026 | `richiesta.md` v0.3 | Riuniti qui tutti i punti aperti |
| 0.3.2 | 27/09/2026 | `richiesta.md` v0.3 | Aggiunti Q24, C12, C13; ordinato per priorità |
| 0.3.3 | 27/09/2026 | `richiesta.md` v0.3 | Semplificato: una riga per verifica e per scelta |
| 0.3.4 | 27/09/2026 | `richiesta.md` v0.3 | Tolta la proposta di prima versione (Q24); domande in un'unica tabella |
| 0.4 | 27/09/2026 | `richiesta.md` v0.4 | Ridotte a 9 domande essenziali. Q2, Q3, Q7, Q8 e conferme sui processi sostituite da ipotesi 🔸 in `richiesta.md`; Q20 chiusa da D13; Q14 e Q15 rimandate alla fase 2; Q18 riformulata in modo più chiaro |
| 0.4.1 | 27/09/2026 | `richiesta.md` v0.4 | Allineamento: Q19 riporta le tre opzioni (a), (b), (c) citate da `workflow.md` (W6, W8) e da B1.2 |
| 0.4.2 | 27/09/2026 | `richiesta.md` v0.4 | Allineamento: Q13 torna a chiedere formato di esportazione e adattamento ai formulari (servono a RF-6.3 e W6); Q5 torna a chiedere se esiste un programma di fatturazione (serve a B1.5); tolto dalla sezione 2 il riferimento a un file interno |
| 0.4.3 | 27/09/2026 | `richiesta.md` v0.4 | Allineato alla proposta: §1 diviso tra le 7 domande della proposta (1.1) e Q23, Q18 da trattare di persona o nel contratto (1.2); indicato che i punti del §2 sono nella proposta |

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## Stato
- **Fase corrente:** analisi dei requisiti, domande pronte per il cliente.
- **Decisioni prese:** D1–D13 (`richiesta.md` §7).
- **Prossimo passo:** commercialista su C12; invio della proposta (7 domande); Q23 e Q18 all'incontro o nel contratto.